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 关于Apologize和Sorry不同点的具体说明------ |
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安魂曲
[个人文集]
加入时间: 2004/02/14
文章: 12787
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作者：安魂曲 在 罕见奇谈 发贴, 来自 http://www.hjclub.org
不懂Apologize意义的人显然根本没有接受过北美公司公关待客方面的基本训练。
其实Apologize这个词很重要，一般代表公司时越是大事越绝对不能乱说，除非是明显的无伤大雅小错—-比如随口告诉别人一个错误的信息并马上发觉纠正等等。
如果真的是牵涉到公司利益尤其是可能法律纠纷的大事，Apologize本身就会给对方提供“你已经代表公司认错道歉”的印象甚至证据，这对公司来说当然绝对应该避免—-除非公司已经同意自己所做本身有错，欠别人一个认错道歉。。。正是基于此点，所以我这次才一早准确判断MIT及其教授根本不可能真正向中国学生Apologize
但从另一方面来讲，Apologize这个词本身又过于缺乏感情色彩，所以千万不要以为动不动就说I apologize，We Apologize一定会让对方满意—-事实上Apologize说得太多太滥，反而会给人一种你认为此道歉属于公司事务和你本人无关因此并不在乎的印象。。。反而是I am sorry这样程度上轻得多的话反而表达了说话者本人对于别人的一种同情和遗憾，所以在很多情况下Sorry比Apologize反更有感情味。
举两个简单的例子：
如果你是卖电脑的，如果有客户投诉说他买了你的电脑两天都没用成。。。那么你首先应该说的是I am sorry，却绝不能说I apologize—-因为你只是遗憾抱歉他买了你的电脑却没能使用的事实，却根本不能确认究竟是你们电脑的故障？还是用户自己不懂如何使用或者其他什么问题？
即使你真的已经确认那电脑确实是你们的问题，如果客户在不停地描述他不能使用电脑的不便。。。这个时候你也绝不应该反复重复We apologize 。。。，而应当夹杂很多Sorry，very sorry, so sorry—–因为前者会让人觉得你在那里就事论事告诉客户：我们已经认错了，OK? 而后者则很好地表达了你个人（！）对客户遭遇的同情，这种同情加上你代表公司所做的Apology，就会让客户不仅原谅你们的过失，而且满意你们的态度。
但假如客户问你某台电脑价格多少，你一开始说了个价格，马上认识到价格有误，这个时候你说I apologize本身是合适的，虽然在口语中说I am sorry别人也不会觉得不妥。
作者：安魂曲 在 罕见奇谈 发贴, 来自 http://www.hjclub.org |
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