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 单人麻辣烫：闲话交关之二，困惑的国内商店 |
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东京博士
[个人文集]
加入时间: 2004/10/01
文章: 2957
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作者：东京博士 在 寒山小径 发贴, 来自 http://www.hjclub.org
这个话题是老生常谈了，这次回国几乎没有遇上极端的服务态度恶劣。相反，所到之处，中国人的消费能力旺盛，生意之好，另服务人员忙不迭的样子，偶尔无暇顾及我们的招呼倒也有一丝情有可原，当然按照更高的标准来看，管理方式上必须随时根据服务量来调整对应也是可圈可点的。
令人困惑的服务态度当今已经随着时代的发展有了新的含义，对于国内的商品的价格，不知不觉中已经有了一种天生的不信任，什么清仓大出血，狂跌赔本，399元T恤卖19元，这类不着边际的大甩卖用语本身就令人对商店的原先定价的信任度迅速降为零，再如何甩卖，你也只能是抱着花钱买伪劣假货的觉悟踏进店门，否则只能不屑一顾走人，除非你脑子进水，要知道国内的诸多受骗上当其实手段并不高明，无非是你自身贪小便宜起因，本人在国内购物早已没有这种心理，因此几乎不会受骗上当的原因也就在此。
通常踏入商店不外乎两种情况，目的明确的购物，或消磨时间的闲逛，前者通常直奔相关露面柜台，对沿途商业劝诱基本上不会驻足斜视，由于现在国内经济发展了，货源充足，明确自己购买何物时通常为了节约时间，直接询问店员，殊不知管理系统中的细节，每个货架处大概实行销售量承包制的，问A牌洗发精在哪里，明明隔着一个柜台就有，此店员也不告诉你，拼命推销她的B洗发精如何人气如何香，连顾客的表情都不看，更别指望听你的询问了，洗发精通常有个人的嗜好，谁愿意听她那番背书似的腔调？
在三亚的方便店，由于气候炎热，经常可见方便店的店员（可能是家庭承包制的）拿着个躺椅在人行道上乘凉，一见客人进店，立刻紧贴盯人，不用你开口她就会随着你走到哪个货柜介绍到哪个货柜上的商品，说尽好话，令人生厌，购物欲望顿时烟消云散，后来听人说，大概是防止偷窃商品，店员都被老板关照必须采用盯人战术，难怪国内的大超市内店员数量几十倍于日本的超市，人头费的廉价状况可见一斑。
苏州第一食品商店位于人民路观前街口，在这家著名的老店内有琳琅满目的苏州糕点土特产，购物采用半开架方式，顾客可以提着塑料篮子挑选自己需要的商品，所有的塑料篮子地都像有一层南方芝麻糊般密密麻麻的黑点，仔细一看是霉斑，亲戚不由得对3个聚在一起聊天的苏州大妈级女店员说：“食品篮子你们也该用水冲洗冲洗啊，太脏了。”回答的声音比客人还响亮：“700元一个月的工资，啥人会发神经病去冲洗篮子？”看来这里还是红旗飘扬的社会主义，说了也白说，3个人中谁不去冲洗篮子谁下岗，大概这样才会有效，贫富差别有时候也并非政府的政策造成的，中国百姓自己难道就没有一点点的责任？
[锄禾]是位于上海西面的一家方便店，说是方便店，其实有点像小超市，水产蔬菜都有出售，8月15日早上，选购完一些日常用品后在收账台精算，后面明明排着2个顾客，一位中年妇女却倒行逆施地把手上的商品放在我前面的帐台上，完全一幅若无其事的样子，我心里一肚子不快，等帐算完了，我付了钱，店员果然拿起该妇女的商品准备照射，我一把按住道：“她没有排队，你不应该先给她算账。”
那女人暴跳如雷：“我就是排在你后面的。”所有的人都看得清清楚，我是正在结账的客人，女人此刻依然站在帐台外面，我也不由得大声喝道：“你没长眼睛？前后不分的？”女人强词夺理道：“我又没插在你前面，人家都不说管你什么事？”“哈哈，今天我就要管，你插队了，不管是谁都能管，公共秩序大家都能管，”我话音未落，排在我后面的一位老者按住我减半说：“算了，到处有这种人的。”
不过这下我还是不罢休，该说的话必须说完，我这次是对那个外地长相的年轻女店员说：“论年龄，都比我大，本来不也不想说的，顾客也没有这个义务，但是商店有义务维护秩序的吧？”女店员被我说得一声不吭，值得给后面的老者先算帐，离开店门前，我最后对那个女人说：“这把年纪了，到了外面还要被人教育，遵守公共秩序可是连小孩子都知道的。”跟我一起去购物的亲戚没有作声，可能闲我多管闲事，其实我一年能在这种环境下生活几天呢？大家都麻木了，这种社会，以及这种社会出来的人难怪会被人看不起。
作者：东京博士 在 寒山小径 发贴, 来自 http://www.hjclub.org |
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