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从社会服务看人文精神的中日比较

东京博士
[个人文集]

加入时间: 2004/10/01
文章: 2957

经验值: 1232

标题: 从社会服务看人文精神的中日比较 (576 reads) 时间: 2004-10-02 周六, 下午12:49

作者：东京博士 在罕见奇谈发贴, 来自 http://www.hjclub.org

《前言》

经常在中日网站转悠看到讨论了中国现在的人文精神的话题颇多，经济高度发展时期人文精神的忽视在
现代中国社会正在引起官方和民间的重视，其实也是很多先进国家同样的发展时期曾经有过的问题，不过
中国是个大国，我们对此问题的实感更明显，其中更有近代中国的政治风云的突变造成的传统文化，伦理
道德的冲击和波动因素。总之，讨论民族自身的人文精神是一种文化的反思，也是探索新时代文化理念的
一个必须面对的课题。

我们中国的一些成年人的理性论坛上理论家，文人墨客，文化比较批评家也不少，今天，我不准备谈高深的
理论，还是回到百姓生活的原点，根据自己在中国和日本两个实际生活环境来谈谈人文精神的具体表现和比较，
通俗地说就是做人，是什么影响了做一个社会人的根基。

中国的生活环境习惯我不想化很大的篇幅再细细叙说了，这里大概几乎都是中国人，心知肚明，日本的情况
只谈生活方面的，对过去的历史问题等不做扩展，也不是本题文化讨论的范畴，请各位先谅解。

《一，先看第一块照牌》
今天早晨8点，我从公司宿舍步行去上班，徒步20分钟的路上必须经过唯一的一家小饭店，早早的店里已经
有了灯光，人影晃动，门口挂着醒目的招牌，上面写着日本商店到处可见的3个汉字[准备中]，哦，他们在
准备，准备什么呢，营业时间一到开店后，必须做菜，做饭，招待客人，那就免不了打扫店堂，收拾昨天的
洗锅刷碗，补充油盐酱醋消耗品，洗切配各种食品材料，[准备中]就是这样虽然没有营业，但是已经在积极地
为服务对象——客人们在工作了。

回想起这几年回上海探亲，非常注意国内的细小变化，先是道路变宽了，高架轻轨，地铁增多了，然后是迷路，
被出租车司机骗着兜远路，还有就是迷店，原来我这个老上海知道的老字号，特色老饭店没了，据说有的迁址，
有的被众多的新潮特色店取代，合并兼营等等，五花八门，很难令我这个一年只在上海逗留一周的人看懂。
这些暂且按下不表，最引人注目的不外乎我这个从日本回到上海的人的是那些挂着日语店名，菜谱的饭店，
咖啡馆了，一般都座落在所谓上海的上只角的一些高档宾馆，使馆区，外资企业集中的周围地区，于是，似乎
很亲切地会走进一家挂着与日本同样的[营业中]招牌的咖啡馆小坐一会，观察街景的变化，观察各种外面的行人
和店内的客人都是我的兴趣，从这些细微之处我体验着这个养育了我的城市的风貌和变迁。

我记得中国的饭店在我小时候很少挂[营业中]的招牌的，一般都是在玻璃门上印刷，或干脆海报似地写上营业时间，
几点到几点，休息天照常营业，或者星期几休息。大量看习惯的还是来日本以后的[营业中]的招牌。不过营业中的
服务员中日差别极大，日本的饭店踏入门口大多是自动门，一部分有自动声音说[欢迎]，大部分是店员迎上前来
招呼[欢迎，请问几位？禁烟还是吸烟？]，然后引导你入座。中国店员除了一些比较高级，看似有点档次的类似的
服务也在不断充实，不过态度，表情，衣着似乎还有距离，没有的东西有了，有的东西好了吗？像了吗？这就是
现在的差距。

站要有站相，坐要有坐相，连吃都不能吃相太难看，这是我们的父辈对我们的启蒙家教，可是现在很多中国人极为
缺乏，我想并不是他们不懂这个做人道理，也不是他们的家教都很差的，因此扫一眼店里闲散时的服务员的表情，
动作立刻会发现中日两国的差别更大，一般比较高级的饭店相对来说服务员是受过一定的训练的，但是制服穿着不整，
或带有污迹油腻，闲散时当着客人服务员之间闲谈者有之，倚着柜台出神想心驰神往，喝茶嗑瓜子的都有。我认为
如果服务员是人，如果到了休息时间，至少不应该与客人在同一个空间享受他们的劳动保护法.

我经常说[人是要有精神的]，作为一个职业人，其精神面貌就是一种特定环境下的行为规范，而不是一个自由人。
在此服务员的精神面貌反映了一个商店，一个企业，一个名牌的精和一种法人的生命力。

此乃我对[营业中]这个招牌下的如何做人的辛辣眼神吧。

《二，再看第二块招牌》
人不是机器，劳累的《营业中》结束了，或许为了迎接下一个营业时间带商店都必须整理，收拾，准备一番，人员也
需要休息，或者换班，于是中日两国都撤掉了《营业中》的招牌，既然是招牌不是海报，那么正好有效利用，日本把
《营业中》翻个面，那上面是《准备中》。可是不知怎么的中国把《营业中》拿来主义的时候，翻了个面却是《休息中》。

中国和日本，同样是3个汉字，其内涵不去深究的话客人们都明白现在是不能进店点菜要酒的，你既不能要求准备中的
老板行行好给你下碗面，因为他已经告诉你了还没有准备好。也不能让休息中伙计给你盛碗饭，因为他告诉你他刚才
忙过了，时间到了该休息了。这是买卖双方的卖方的规定，买方有不买的权利，卖方也有不卖的权利。买卖不成立时
你还不是客人，不是营业中的话你闯入商店在日本甚至可以按[私入民宅罪]告你。

再回头瞧瞧，那3个《休息中》实在不是滋味，我们可以想象服务员们正在伸懒腰，正在你将要享受美味佳肴的桌子上
打扑克，正在你将要与情人喝咖啡说悄悄话的沙发上张着嘴打呼噜，总之，《休息中》让人感觉的是一种消极的，无精
打采的。而《准备中》所表现的正是一种积极的，向上进取的精神，准备中的人我们不由得会允许他抽支烟，劝说道
[伙计，歇歇吧]，准备中的人或许同样也在休息，但是却让人感受到休息中的人都随时准备为你提供服务，这就是一种
人文精神对社会，对他人的影响和传达。

中国人比以前富裕了，商店越来越多，据统计外食也越来越多，钱多了，可是总觉得看现在的社会什么东西越来越少了，
是的，现代中国人缺少的是精神，一种精神！

《三，精神不正常，人文在何方？》

我们常说文革毁了一代中国人，那么究竟毁了什么呢？该考进名牌大学的去了农村修理地壳，该成为国家栋梁的作了
大练钢铁的火柴棍，该著书立学的当上了牧马人放羊倌，共产主义也讲精神，但那是集体主义精神，在人类的物质和
精神水平都很低的条件下，这种曾经被中国人奉为人类社会最高境界的精神确实一种用强制抹煞个性，否定现阶段的
人是以自私为单体存在的客观性，合理性，也就等于否定了人文精神，因此文革是制造了一个人文精神空白的时代，
而文革的宣布结束却并不意味着人文精神的迅速恢复，直到今天共产主义理论还被奉为最高境界的经典，却借用着
一套没有人文精神的资本主义的方法全民赚钱，于是在很低的经济水准下中国人不难很快从没有钱发展到了有了钱，
却在很有钱的前夕迷失了自我，我们的文化究竟是什么，我们的道德伦理究竟出了什么偏差？抑或是我们的传统根本
就是一团垃圾？如果试着用这种否定的眼光去怀疑我们的过去是否真的有过什么人文精神，那么我有资格用自己在
日本的所见所闻说，中国的传统文化中有着众多的优秀的人文精神，我们的邻国日本最完整地继承了这些。

中国人都知道[和为贵]，[和气生财]的道理，何谓[和]？大家一定知道日本民族称为大和民族，那么我们暂且不去与
日本争论到底是[大和]还是[小日本]，日本也讲究[和]，讲究集体，但是并没有抹煞个人，个性的发展，在[和]的光环
下，与人与社会的协调下的人文精神既是借助集团力量的自我发展，自我完善，也是自我个性的培养和审视，[和]的
精神既注重团体的利益，也紧密地左右着自我的命运，由此，资本主义社会的生意人无论是什么社会都会把这种[和]的
精神放在高于自己生命的地位，为之奉献，为之毕生服务，失去了[和]，就是失去了社会的信任，再富裕，再有钱，
他的精神没有了，钱对它来说等于是一堆废纸，拿着一堆废纸的一个人如果在大街上喊[我有钱啊，我多么有钱啊]，
这样的人如果认为他还有精神的话，那等待的大概是精神病院。

于是，随着[和]的精神范畴的无声的确立，诚信，信誉问题也同时发生，资本主义承认个人的自私，既不回避人是自私
的，而且充分认识到了这个人的本性，所以成功地把财产的私有化作为基本元素，完成了私人单位的付出与获得的
诚实的社会评价，多劳多得，不老无获就是最大的平等和信誉的确立，而共产主义强制地把本来参差不齐的存在一律
无视，强行从现象上抹平，但是实质上人性中并没有就此消失这些本质，并且一旦成为在权力的不平等条件下立刻转化
为最肮脏的人性交易，无法平等的获得者中交易的大部分人就从盲信转化为什么都不信，什么都不信的人何谈精神所在，
何谈人文？所以拼命追求物质，轻视精神，拼命在物质上夺回被别人捷足先登的过去好时光，这场戏你看我我看你，
愈演愈烈，人文精神无人问津，既不可食，食之无味，有精神者清贫如洗，有叮当着灵魂出窍，男娼女盗，二奶风行，
假货遍天，腐败成灾，精神患病，长此以往，怎可说是仅仅毁了一代？

作者：东京博士 在罕见奇谈发贴, 来自 http://www.hjclub.org

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